CLASSIFICAZIONE STRUTTURE ALBERGHIERE

CLASSIFICAZIONE STRUTTURE ALBERGHIERE (Legge 131/01; D.M. 21/10/08; D.G.R. 14/5/07, 19/11/07, 14/4/09, 02/05/16, 18/07/16) (turism37)

Soggetti interessati:

Strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere compresi alberghi diffusi (vedi scheda “strutture turistiche alberghiere ed extra”) che intendono conseguire “stelle” in quanto in possesso dei seguenti requisiti:

per alberghi a 1 stella:

a) servizio di ricevimento 12 ore su 24; servizio di notte con addetto disponibile a chiamata; servizio trasporto bagagli a mezzo carrello assicurato in orario di ricevimento; servizio di custodia con cassaforte di albergo;

b) servizio di pulizia in camera 1 volta/giorno; cambio biancheria in camera 1 volta/settimana; cambio biancheria in bagno 2 volte/settimana;

c) servizio fax e fotocopiatrice;

d) sala od area comune coincidente con sala ristorante o colazione; punto ristoro anche con distributore automatico;

e) servizi igienici destinati ad aree o locali comuni e/o di somministrazione alimenti con gabinetti distinti per sesso; bagni completi ad uso comune almeno ogni 8 posti letto ed almeno 1 per piano; bagni privati dotati di acqua calda e fredda in almeno 40% di camere;

f) almeno 7 camere, avente superficie minima di 8 mq. per singola (14 mq. per doppia + 6 mq. per ogni letto aggiunto), al netto di bagno privato di almeno 3 mq. Cliente può chiedere aggiunta occasionale e temporanea di 1 letto, purché camera singola di almeno 11 mq. e camera doppia di almeno 17 mq., al netto di bagni privati ed escluse superfici accessorie e purché letto aggiunto rimosso al momento partenza di cliente;

g) riscaldamento (Esclusi alberghi aperti solo nella stagione estiva); televisore ed apparecchio telefonico ad uso comune;

h) camere dotate di letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino, lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente, campanello o citofono per chiamare personale;

i) bagni privati aventi superficie di almeno 3 mq. dotati di lavabo, wc, bidet, vasca o doccia, chiamata di emergenza, asciugamani e teli bagno in numero adeguato ad ospiti, tappetino, materiali di uso per igiene di persona, cestino rifiuti e sacchetti igienici. Non necessario box doccia per alberghi esistential 5/5/2009purché assicurato servizio doccia

per alberghi a 2 stelle:

a) servizio di ricevimento 16 ore su 24; servizio di notte con addetto disponibile a chiamata; servizio trasporto bagagli a mezzo carrello assicurato in orario di ricevimento; servizio di custodia con cassaforte di albergo;

b) servizio prima colazione in sala o area comune, destinata anche ad altri usi;

c) servizio di pulizia in camera 1 volta/giorno; cambio biancheria in camera 2 volte/settimana; cambio biancheria in bagno 3 volte/settimana;

d) servizio fax e fotocopiatrice;

e) sala od area comune avente superficie di almeno 4 mq. per le prime 10 stanze + 1 mq. per ogni stanza da 11 a 20 + 0,5 mq. per ogni ulteriore stanza; punto ristoro anche con distributore automatico;

f) servizi igienici destinati ad aree o locali comuni e/o di somministrazione alimenti con gabinetti distinti per sesso; bagni completi ad uso comune almeno ogni 6 posti letto; bagni privati dotati di acqua calda e fredda in almeno 80% di camere;

g) almeno 7 camere, avente superficie minima di 8 mq. per singola (14 mq. per doppia + 6 mq. per ogni letto aggiunto), al netto di bagno privato di almeno 3 mq. Cliente può chiedere aggiunta occasionale e temporanea di 1 letto, purché camera singola di almeno 11 mq. e camera doppia di almeno 17 mq., al netto di bagni privati ed escluse superfici accessorie e purché letto aggiunto rimosso al momento partenza di cliente;

h) ascensore obbligatorio per clienti per edifici superiori a 2 piani; riscaldamento (Esclusi alberghi aperti solo nella stagione estiva); televisore ed apparecchio telefonico ad uso comune;

i) camere dotate di letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino, sgabello o ripiano per bagagli, lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente, campanello o citofono per chiamare personale;

j) bagni privati aventi superficie di almeno 3 mq. dotati di lavabo, wc, bidet, vasca o doccia, chiamata di emergenza, asciugamani e teli bagno in numero adeguato ad ospiti, tappetino, materiali di uso per igiene di persona, cestino rifiuti. Non necessario box doccia per alberghi esistential 5/5/2009purché assicurato servizio doccia

per alberghi a 3 stelle:

b) servizio bar 12 ore su 24; servizio bar reso in camera 12 ore su 24 con addetto;

c) servizio prima colazione in sala o area comune, destinata anche ad altri usi;

d) servizio di pulizia in camera 1 volta/giorno; cambio biancheria in camera 2 volte/settimana; cambio biancheria in bagno 3 volte/settimana;

e) conoscenza di almeno 1 lingua estera;

f) divise per personale; servizio fax e fotocopiatrice; servizio internet riservato ad alloggianti;

g) sala ristorante se prevista; sala od area comune avente superficie (Esclusa eventuale sala ristorante) di almeno 4 mq. per le prime 10 stanze + 1 mq. per ogni stanza da 11 a 20 + 0,5 mq. per ogni ulteriore stanza maggiorata del 10%; sala o area bar in locale comune;

h) servizi igienici destinati ad aree o locali comuni e/o di somministrazione alimenti con gabinetti distinti per sesso; bagni privati dotati di acqua calda e fredda nel 100% di camere;

i) almeno 7 camere, avente superficie minima di 8 mq. per singola (14 mq. per doppia + 6 mq. per ogni letto aggiunto), al netto di bagno privato di almeno 3 mq. Cliente può chiedere aggiunta occasionale e temporanea di 1 letto, purché camera singola di almeno 11 mq. e camera doppia di almeno 17 mq., al netto di bagni privati ed escluse superfici accessorie e purché letto aggiunto rimosso al momento partenza di cliente;

j) ascensore obbligatorio per clienti per edifici superiori a 2 piani; riscaldamento (Esclusi alberghi aperti solo nella stagione estiva); televisore ed apparecchio telefonico ad uso comune;

k) camere dotate di letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino, sgabello o ripiano per bagagli, televisore, telefono abilitato a chiamata esterna, cassetta di sicurezza in almeno 50% camere, chiamata del personale a mezzo telefono;

l) bagni privati aventi superficie di almeno 3 mq. dotati di lavabo, wc, bidet, vasca o doccia, chiamata di emergenza, asciugamani e teli bagno in numero adeguato ad ospiti, tappetino, oggettistica e materiali di uso per igiene di persona, asciugacapelli, cestino rifiuti. Ammessa installazione di box doccia semicircolare o ad angolo con telaio in alluminio e tenda estraibile per alberghi esistential 26/3/2010

per alberghi a 4 stelle:

a) servizio di ricevimento 16 ore su 24; portiere di notte; servizio trasporto bagagli con addetto negli orari di ricevimento; servizio di custodia con cassette di sicurezza in ogni camera;

b) servizio bar 16 ore su 24 con addetto; servizio bar reso in camera 16 ore su 24 con addetto;

c) servizio prima colazione in sala apposita o ristorante; servizio prima colazione in camera reso negli orari previsti per colazione;

d) servizio di pulizia in camera 1 volta/giorno con riassetto pomeridiano; cambio biancheria in camera tutti i giorni; cambio biancheria in bagno tutti i giorni;

e) conoscenza di almeno 2 lingue estere;

f) servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna entro 24 ore; divise per personale; servizio di parcheggio assicurato dalle 8 alle 22 per almeno 50% camere; servizio fax e fotocopiatrice; servizio internet riservato ad alloggianti;

g) locale adibito a guardaroba e deposito bagagli;

h) sala ristorante se prevista; sala od area comune avente su superficie (Esclusa eventuale sala ristorante) di almeno 4 mq. per le prime 10 stanze + 1 mq. per ogni stanza da 11 a 20 + 0,5 mq. per ogni ulteriore stanza maggiorata di 30%; sala o area bar; sala o area di prima colazione; sala o area per riunioni in caso di apertura annuale di albergo;

i) servizi igienici destinati ad aree o locali comuni e/o di somministrazione alimenti con gabinetti distinti per sesso; bagni privati nel 100% di camere;

j) almeno 7 camere, avente superficie minima di 9 mq. per singola, comprese eventuali superfici accessorie presenti in camera fino ad un massimo di 1 mq. (15 mq. per doppia + 6 mq. per ogni letto aggiunto), al netto di bagno privato di almeno 4 mq. Cliente può chiedere aggiunta occasionale e temporanea di 1 letto, purché camera singola di almeno 12 mq. e camera doppia di almeno 18 mq., al netto di bagno privato ed escluse superfici accessorie e purché letto aggiunto rimosso al momento partenza di cliente;

k) ascensore obbligatorio per clienti per edifici superiori a 2 piani; riscaldamento (Esclusi alberghi aperti solo nella stagione estiva); impianto di condizionamento di aria nei locali comuni ed in camera se a quote inferiori a 500 m.; televisore ed apparecchio telefonico ad uso comune;

l) camere dotate di letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino, sgabello o ripiano per bagagli, poltrona, televisore, rete tv satellitare, telefono abilitato a chiamata esterna, connessione ad internet, cassetta di sicurezza nel 100% camere, frigo bar, chiamata del personale a mezzo telefono;

m) bagni privati aventi superficie di almeno 4 mq. dotati di lavabo, wc, bidet, vasca o doccia, chiamata di emergenza, accappatoio da bagno/persona, asciugamani e teli bagno in numero adeguato ad ospiti, tappetino, oggettistica e materiali di uso per igiene di persona, asciugacapelli, cestino rifiuti

per alberghi a 5 stelle:

a) servizio di ricevimento 24 ore su 24; portiere di notte; servizio trasporto bagagli con addetto negli orari di ricevimento; cassette di sicurezza nella singola camera;

b) servizio bar 16 ore su 24 con addetto; servizio bar reso in camera 24 ore su 24 con addetto;

c) servizio prima colazione in sala apposita o ristorante; servizio prima colazione in camera reso negli orari previsti per colazione;

d) servizio di ristorazione in sala apposita; servizio ristorante reso in camera negli orari di ristorazione;

e) servizio di pulizia in camera 1 volta/giorno con riassetto pomeridiano; cambio biancheria in camera tutti i giorni; cambio biancheria in bagno tutti i giorni;

f) conoscenza di almeno 3 lingue estere;

g) servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna in giornata; divise per personale; servizio di parcheggio 24 ore su 24 per almeno 80% camere; servizio fax e fotocopiatrice; servizio internet riservato ad alloggianti;

h) locale adibito a guardaroba e deposito bagagli;

i) sala ristorante, sala od area comune avente su superficie (Esclusa sala ristorante) di almeno 4 mq. per le prime 10 stanze + 1 mq. per ogni stanza da 11 a 20 + 0,5 mq. per ogni ulteriore stanza maggiorata di 50%; sala o area bar; sala o area soggiorno, lettura e divertimento; sala o area di prima colazione; sala o area riunioni;

j) servizi igienici destinati ad aree o locali comuni e/o di somministrazione alimenti con gabinetti distinti per sesso; bagni privati nel 100% di camere;

k) almeno 7 camere, avente superficie minima di 12 mq. per singola, comprese superfici accessorie presenti in camera fino ad un massimo di 2 mq. (16 mq. per doppia + 6 mq. per ogni letto aggiunto), al netto di bagno privato di almeno 5 mq.;

l) ascensore obbligatorio per clienti per edifici superiori a 2 piani; ascensore di servizio o montacarichi; riscaldamento (Esclusi alberghi aperti solo nella stagione estiva); impianto di condizionamento di aria nei locali comuni e nella camera se a quote inferiori a 500 m.; televisore ed apparecchio telefonico ad uso comune; ingresso protetto da portico o pensilina;

m) camere dotate di letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino, sgabello o ripiano per bagagli, poltrona, televisore, rete tv satellitare, telefono abilitato a chiamata esterna, connessione ad internet, cassetta di sicurezza nel 100% camere, frigo bar, misure atte a ridurre rumori, chiamata del personale a mezzo telefono;

n) bagni privati aventi superficie di almeno 5 mq. dotati di lavabo, wc, bidet, vasca o doccia, chiamata di emergenza, accappatoio da bagno/persona, asciugamani e teli bagno in numero adeguato ad ospiti, tappetini, oggettistica e materiali di uso per igiene di persona, asciugacapelli, cestino rifiuti

per campeggi, centri vacanze, villaggi turistici requisiti minimi obbligatori fissati da Regione Marche con Decreto n. 1312 del 19/11/2007 pubblicato su BUR 105/07

Iter procedurale:

Ministero Turismo con D.M. 21/10/08 fissate tipologie di servizi minimi standard e delle dotazioni per classificazione di alberghi sulla base di numero di stelle crescenti da applicare ad apertura di nuovi alberghi o ristrutturazione di quelli esistenti (Nel caso di incremento dei volumi standard minimi applicati solo ai nuovi volumi).

Classificazione avviene sulla base dei “requisiti obbligatori” (riportati su BUR 44/09) e “requisiti fungibili” (Servizi aggiuntivi validi solo per punteggio di villaggi turistici e campeggi riportati su BUR 105/07). Punteggi delle dipendenze non superiori a quelli della “casa – madre”.

Interessati presentano a Regione, tramite SUAP (sportello unico per attività produttive), domanda di classificazione (Per singole dipendenze, presentare domande separate) su modulistica predisposta da Regione, allegando:

1) piante e sezioni dell’immobile in scala 1:100, indicando utilizzazione e destinazione stanze e superficie netta di camere ed aree di servizio;

2) modello di comunicazione di attrezzature e servizi predisposto da Regione.

Regione provvede entro 31 Dicembre successivo a classificare strutture ricettive, tenendo conto requisiti di classificazione fissati da Giunta Regionale, eventualmente chiedendo ulteriori elementi da inviare entro 30 giorni, od eseguendo sopralluoghi (se nessuna pronuncia da parte di Regione, domanda si intende accolta). Nel provvedimento di classificazione specificare capacità ricettiva e camere in cui possibile collocare letto aggiunto.

Nuove strutture ricettive ottengono classificazione provvisoria da parte Regione in base a progetto tecnico ed elaborati presentati per ottenere permesso di costruire, integrati da dichiarazione del titolare/gestore attestante qualità e quantità di attrezzature e servizi di cui si intende dotare esercizio. Regione rilascia provvedimento provvisorio entro 30 giorni da data di presentazione di SCIA (Segnalazione Certificata Inizio Attività). Titolare/gestore esercizio, entro 90 giorni da avvio attività, invia domanda di classificazione definitiva a Regione, tramite SUAP, su modulistica predisposta da Regione stessa, che entro 30 giorni provvede al rilascio della classificazione definitiva

Alberghi avranno da 1 a 5 stelle (“Grande albergo” o “grande hotel” dotato di 4 o 5 stelle); centro benessere almeno 3 stelle; residenze turistiche e villaggi turistici da 2 a 4 stelle; campeggi da 1 a 4 stelle. Affittacamere o case ed appartamenti per vacanza: categoria unica. Segni distintivi di: alberghi, residenze turistico-alberghiere, alberghi diffusi riportati su BUR 44/09; villaggi turistici e campeggi riportati su BUR 105/07

Regione comunica classificazione ad interessato ed a Comune competente per territorio tramite SUAP e provvede a sua pubblicazione sul B.U.R. entro 28 Febbraio di ogni anno.

Classificazione ha validità 5 anni e può essere rinnovata per 5 anni (con DGR 425 del 21/05/2016 prorogata al 31/12/2017 la classificazione delle strutture in scadenza al 2015). Operazione da attuare entro 30 Giugno anno di scadenza, inviando a Regione, tramite SUAP, documentazione analoga a quella di riclassificazione. Se nessuna modifica intervenuta a livello strutturale o nell’offerta di servizi rispetto a precedente classificazione, è sufficiente dichiarazione di titolare/gestore attestante tale situazione. Se invece nel corso dei 5 anni, struttura ricettiva subisce variazioni, acquisendo o perdendo certi requisiti, Regione, su domanda di interessato o d’ufficio, procede entro 30 giorni a nuova classificazione (Nessuna revisione di classifica nell’ultimo anno).

Vigilanza su classificazione è di competenza di Regione.

Obbligatorio indicare sia nel certificato di abitabilità, nulla osta sanitario, sia nel provvedimento di classificazione, sia in SCIA consistenza ricettiva della struttura alberghiera e camere dove possibile collocare letto aggiuntivo.

Regione Marche, con D.G.R.M. n. 604 del 14/4/09 ha approvato disciplinare per assegnazione marchio di qualità a strutture ricettive, comprendente punteggio minimo da raggiungere in relazione a categoria di albergo per conseguire marchio qualità regionale: 130/200 punti per strutture ricettive ad 1 e 2 stelle; 150/200 punti per strutture a 3 stelle; 155/200 punti per strutture a 4 stelle; 160/200 punti per strutture a 5 stelle. Punteggio assegnato da Organismo terzo indipendente tenendo conto dei seguenti aspetti:

1) accesso ed aspetto di albergo. Albergo fornisce indicazioni utili per facilitarne localizzazione e “cercare di rendere ambiente in cui inserito piacevole e curato, garantendo illuminazione esterna, mantenendo aree verdi, ove esistenti, in buone condizioni”;

2) parcheggio auto per i propri clienti, facilmente accessibile ed adeguatamente protetto;

reception ben visibile, di dimensioni adeguate, aspetto piacevole e ben curato, dove possibile acquisire tutte le informazioni utili su struttura. Personale di reception professionale, cortese, con conoscenza di lingue adeguate a clientela, in grado di fornire informazioni turistiche e/o logistiche su eventi del territorio e punti vendita dei prodotti tipici locali. Possibilità di usufruire di servizi di segreteria (fax, fotocopiatrice, stampante, collegamento internet). Comunicazioni con cliente (telefoniche o scritte) effettuate in maniera chiara, cortese, tempestiva. Gestione reclami da parte clienti, tramite apposito modulo; eventuali reclami inviati ad ISMART e conservati da albergo per almeno 2 anni;

3) hall e aree comuni di dimensioni adeguate, ben curate, di aspetto piacevole. Ascensori in numero adeguato a capacità ricettiva della struttura. Presenza di sala intrattenimento (lettura, tv, ecc.) e fornitura informazioni ai clienti (quotidiani, periodici, pay tv). Presenza di servizi igienici negli ambienti comuni, puliti, ben curati, adeguati a struttura; corridoi di dimensioni adeguate, curati e ben tenuti;

4) camere dotate di: porte di accesso sicure e insonorizzate; dimensioni adeguate; illuminazione adeguata da più punti luce; climatizzazione; buon livello di silenziosità e di oscuramento; pulizia ed odore gradevole; aspetto accogliente; arredi e letto confortevoli; biancheria e copriletto puliti, coordinati e di buona qualità; corretto funzionamento di impianti elettrici, termici, telefonici, televisivi; accessori in grado di rendere confortevole il soggiorno (v. cuscini e coperte di riserva, appendi abiti, cestino pattumiera, minibar, ripiani portabagagli, carta da lettere). Arredi, impianti, attrezzature di camere oggetto di costante manutenzione. Camere debbono riportare indicazioni su prezzi e norme di sicurezza. Albergo deve offrire servizi di sicurezza (cassaforte), lavanderia, ecc. per soddisfare esigenza clienti;

5) bagno avente dimensione adeguata in termini di superficie, sanitari ed accessori, illuminazione adeguata con punti luce ben posizionati, pulizia ed odore gradevole, doccia o vasca protette in modo da evitare fuoriuscita di acqua, biancheria adeguata in quantità e qualità, aerazione efficace, corretto funzionamento di impianti elettrici, idraulici, termici. Bagni dotati di accessori (v. tappetino, cestino, ganci appendi abiti, carta igienica, sacchetti per igiene femminile, asciugacapelli). Albergo deve garantire cambio giornaliero di biancheria. Sanitari ed accessori del bagno oggetto di costante cura;

6) bar e ristorante. Bar ubicato in luogo accessibile, dotato di arredamenti confortevoli, illuminato e climatizzato, curato e ben pulito. Personale del bar dotato di abbigliamento identificabile, aspetto curato e professionale. Prezzi del bar esposti alla clientela. Se albergo dotato di ristorante interno questo deve essere dotato di arredamenti adeguati, illuminato e climatizzato in modo idoneo, con orario di apertura flessibile a pranzo ed a cena e numero di coperti adeguato a numero di camere. Personale del ristorante dotato di abbigliamento identificabile aspetto curato e professionale. Posate e vasellame pulito e di buona qualità. Ristorante dotato di adeguata presenza di prodotti enogastronomici tipici del territorio, con menù scritto in numero di lingue adeguato a tipologia di clientela;

7) prima colazione. Locale ubicato in posizione facilmente accessibile, dotato di arredamenti adeguati, illuminato e climatizzato in modo idoneo. Orario di prima colazione flessibile comunicato alla clientela. Albergo deve fornire vasta scelta di cibi e bevande adeguata al tipo di clientela. Personale dotato di abbigliamento identificabile, aspetto curato e professionale;

8) offerta ricreativa/congressuale. Albergo deve offrire servizi ricreativi (sala giochi, biliardo, piscina, centro benessere, palestra), in relazione a sua localizzazione, tipologia, esigenze di clientela. Personale impiegato in attività ricreativa cortese, professionale, in numero sufficiente in relazione ad attività offerte. Locali destinati a congressi e/o riunioni confortevoli, puliti, curati in particolare nella qualità e stato delle attrezzature (microfoni, videoproiettori), arredamento, impianti di climatizzazione ed illuminazione, dispositivi di sicurezza. Albergo deve fornire servizi complementari (segreteria, guardaroba, post congress, coffeè break, check in) ai propri clienti;

1) approccio ecocompatibile (Non contribuisce a punteggio finale, relativo a qualità del servizio, ma valutati a parte per acquisire marchio regionale). Albergo deve dimostrare particolare attenzione a: limitazione consumo risorse naturali (v. acqua, elettricità); riduzione produzione di rifiuti (raccolta differenziata); razionalizzazione uso di sostanze chimiche pericolose; promozione acquisto ecocompatibile; formazione e sensibilizzazione personale su temi di ambiente.

Attuazione del marchio tramite stretta collaborazione tra Regione Marche, Sistema Camerale, Associazioni di operatori turistici allo scopo di:

preparare scheda e criteri di valutazione qualitativa delle aziende, tenendo conto di “particolarità operative e manageriali ed aspettative del turista consumatore”. Schede dovranno esplicitare “approccio ecosostenibile delle strutture ricettive” ed elementi di identità locali che contraddistinguono offerta turistica a livello territoriale;
costituire presso Camera di Commercio, Commissione di valutazione per ambito territoriale, composta da rappresentante di Provincia, Camera di Commercio, Associazione operatori turistici più rappresentative a livello territoriale, Associazioni consumatori. Commissioni emanano bandi ed esaminano candidature per ottenimento marchio regionale;
informare imprese turistiche del territorio, attraverso incontri sul tema della qualità, coinvolgendo esperti del settore ed operatori che già applicano criteri di qualità nelle loro strutture ricettive;
individuare società di certificazione esterna, accreditata ai sensi EN 45001, che effettuerà visite presso strutture ricettive richiedenti e compilerà scheda di valutazione;
esaminare da parte Commissione provinciale schede di valutazione compilate da esperti di Società di certificazione per concessione marchio, stampa di attestati, inserimento di strutture ricettive su apposito sito regionale. Copia verbali di Commissione provinciale, corredati da decisioni assunte, inviati a Commissione regionale;
organizzare “giornate evento” per consegna di attestati e vetrofanie del marchio qualità regionale, da parte di Camera di Commercio alla presenza di Autorità regionali, provinciali, mass media;
promuovere “marchio Ospitalità italiana – Regione Marche” per renderlo identificabile attraverso attestato e vetrofania, decalogo per clienti, sito internet, presenza a fiere, editoria, educational, pubblicità, nuove tecnologie di comunicazione, news letter. A tal fine definito con DGR 760 del 18/07/20216 un protocollo di intesa tra Regione e Unione Regionale Camere di Commercio (Union Camere) avente validità per anno 2016 comprendente:

azione di assegnazione marchio regionale di qualità, avente base volontaria, senza oneri per operatori. Regione ed UnionCamere si impegnano ad estendere la certificazione di qualità ad altre tipologie ricettive, anche avvalendosi della collaborazione di Enti territoriali ed Associazioni di categoria più rappresentative a livello regionale
costituzione di un’apposita Commissione (composta da: Dirigente Servizio Turismo; 1 rappresentante per ogni Camera di Commercio; 1 rappresentante di UnionCamere; 1 rappresentante ARPAM; 1 rappresentante per ogni Associazione operatori turistici più rappresentative), con compiti di programmare e coordinare le iniziative intraprese. Nell’ambito di ogni Camera di Commercio istituita Commissione (composta da rappresentanti di Regione, Associazioni di operatori turistici, Enti ed altri soggetti interessati), con il compito di esaminare le schede di valutazione compilate da esperti, a seguito di visite aziendali per ottenimento del marchio regionale. Negli attestati di certificazione rilasciati a strutture turistiche si dovrà evidenziare marchio regionale in aggiunta a quelli di Enti interessati
impegno di UnionCamere a realizzare progetto “Marchio Ospitalità Italiana – Regione Marche” attraverso seguenti fasi: preparazione di schede e criteri di valutazione; costituzione di Commissioni provinciali di valutazione; sensibilizzazione di operatori sugli aspetti della qualità dei servizi offerti; visita e valutazione di strutture ricettive; consegna di attestati; azioni e strumenti promozionali; azioni di supporto. Regione coordina le suddette fasi attuative tramite Commissione regionale
eventuale integrazione del disciplinare nazionale “ospitalità italiana” da parte di Commissione regionale inserendovi “specificità e metodologie ritenute opportune a livello regionale” (mai in contrasto con standard nazionale) da applicare alle diverse tipologie ricettive Marche. Ai fini della concessione del marchio regionale requisiti professionali di operatori turistici considerati elementi essenziali
azioni di promozione dell’attestato di qualità regionale, “mirate ed efficaci sui mercati nazionali ed esteri, evidenziando valore aggiunto ed eccellenza delle strutture ricettive con marchio”. Marchio da promuovere nell’ambito del “brand Marche”, in modo da valorizzare territorio anche attraverso qualificazione delle strutture ricettive e servizio nonché promozione di eventi ed itinerari turistico culturali di valore nazionale ed internazionale
modalità di trasferimento delle risorse finanziarie ad UnionCamere in base ad invio della documentazione di spesa attestante avvenuta realizzazione delle iniziative concordate con Regione

eseguire azioni di supporto, quali: realizzazione di guida regionale cartacea e/o informatica; mistery guest; istituzione di segreteria con compiti di raccordo con Regione e di informazione per operatori e turisti; predisposizione di manuali operativi personalizzati; creazione club di qualità; elaborazione questionari di controllo anche via internet;
verificare periodicamente mantenimento criteri di qualità da parte di strutture ricettive che hanno ottenuto marchio regionale (Almeno 1 controllo ogni 2 anni)

Entità aiuto:

Per anno 2016 stanziati 35.000 € per diffusione del marchio “Ospitalità italiana Regione Marche” in collaborazione con UnionCamere che contribuisce ad iniziativa con altri 35.000 €.

Ogni visita ispettiva per rilasciare o mantenere marchio qualità Marche ha un costo a carico della struttura ricettiva pari a 300 € (500 € in caso di mistery guest).

Sanzioni:

Se Regione rileva nel caso di alberghi e residenze turistico alberghiere che attrezzature ed impianti risultano in non buone condizioni di funzionamento e manutenzione o qualità di arredi non adeguata a livelli di classificazione, dispone, previa diffida, esecuzione dei necessari adeguamenti “entro congruo termine pena declassificazione o in caso di gravi deficienze o strutture già classificate più basso comunicazione a Comune, tramite SUAP, di sospensione esercizio ricettivo per non oltre 6 mesi.

Se rilevati in casi di alberghi diffuso situazioni non corrispondenti alle caratteristiche. Comune dispone, previa diffida ad eseguire necessari adeguamenti entro congruo termine, sospensione di esercizio per non oltre 6 mesi.

Trascorso periodo di sospensione senza attivazione degli adeguamenti richiesti, comune dispone cessazione di attività.