NETWORK BIKE MARCHE

NETWORK BIKE MARCHE (D.G.R. 1/10/2018) (turism38)

Soggetti interessati:

Regione Marche interessata ad attivare Network bike Marche, in cui possono intervenire: strutture dell’accoglienza e ricettive (quali: alberghi; alberghi diffusi; agriturismi con alloggi; case vacanze; country house; residenze d’epoca; strutture alberghiere ed extralberghiere; affittacamere con servizi di B&B; rifugi; campeggi; villaggi turistici); strutture della ristorazione (quali: ristoranti ed agriturismi); negozi; centri di assistenza specializzati; guide, accompagnatori e maestri in varie discipline bike; tour operator; Agenzie e servizi di trasporto locali operanti nel territorio regionale, al fine di fornire una “offerta caratterizzata da standard qualitativi elevati ed a prezzo garantito”

Iter procedurale:

Giunta Regionale con D.G.R. 1287 del 1/10/2018 ha promosso Network bike Marche (Network), al fine di:

a)creare valore aggiunto all’offerta ricettiva turistica;
b)creare un prodotto distinto per la propria specificità, tenendo conto delle esigenze del mercato;
c)supportare le strutture ricettive ed i fornitori dei servizi complementari per incrementare il livello di occupazione durante tutto l’anno, creando un’offerta adeguata alla domanda;
d)rendere le strutture ricettive ed i servizi inerenti più visibili al turista rispetto ai concorrenti non iscritti al Network;
e)incrementare la vendita di camere, servizi, pacchetti

Per conseguire i suddetti obiettivi, la Regione si impegna a:

a)introdurre nel mercato i prodotti del Network
b)attuare azioni promozionali per inserire il prodotto con le relative proposte nel mercato di riferimento
c)divulgare i prodotti del Network nelle fiere, presentazioni, eventuali road show, educational tour tramite brochures specifiche, pieghevoli ed altri materiali promozionali
d)creare un sito che presenti tutti i servizi presenti nel territorio regionale a favore dei clienti bike, al cui interno evidenziare le varie strutture aderenti al Network con i relativi servizi proposti. Svolta attività di marketing on line per posizionare il nuovo sito e Network insieme alle Marche
e)effettuare comunicazioni personalizzate, educational tour a favore di giornalisti o decision makers, azioni specifiche in ed off line per promuovere il Network

Strutture ricettive di cui sopra per essere inserite nel Network debbono possedere i seguenti requisiti obbligatori:

a)necessarie autorizzazioni ed ogni requisito richiesto dalla vigente normativa per l’esercizio dell’attività (compresa quella di B&B);
b)apertura dell’esercizio per almeno 11 mesi/anno (nel caso di esercizi stagionali: almeno 5 mesi/anno);
c)iscrizione al Registro delle imprese di Camera di Commercio;
d)disponibilità di camere doppie con servizi in camera;
e)disponibilità di una sala adibita a prima colazione, aperta almeno dalle 6,30 alle ore 10,30, con possibilità di definire con il cliente orari specifici per la prima colazione senza costi aggiuntivi;
f)servizio di reception per accedere alla struttura aperto dalle ore 7 alle ore 24;
g)disponibilità a garantire il check out fino alle ore 12 (dopo tale orario occorre garantire la disponibilità di un’area dedicata a spogliatoio con doccia anche in convenzione con altre strutture);
h)disponibilità di almeno 1 persona (anche il titolare se l’attività è di piccola dimensione) in grado di accogliere il turista e parlare inglese;
i)personale dotato di professionalità, in grado di: prestare attenzione alle esigenze del cliente; parlare (almeno 1) la lingua inglese; consigliare gli ospiti sui percorsi ciclabili presenti nell’area;
j)esistenza di indirizzo e-mail attivo e monitorato almeno ogni 2 ore;
k)possesso di materiale di accoglienza specifico e promozionale da distribuire;
l)prestare attenzione alla tradizione ed ai valori locali;
m)iscrizione ad ISTRICE ed al sito regionale marche.it con relativo SMS
n)accettazione anche di pernottamenti per 1 sola notte, senza costi aggiuntivi;
o)fornitura di colazione con alimenti adatti ai ciclisti, privilegiando i prodotti tipici locali a Km. 0;
p)preparazione di cestini per spuntini e picnic, barrette energetiche (incluso nel prezzo o con pagamento a parte), privilegiando prodotti tipici locali a Km. 0, e rifornimento gratuito di acqua potabile;
q)ristorazione con menù personalizzati, o, in assenza di ristorante interno, convenzioni con ristoranti ed agriturismi aderenti al Network;
r)fornitura a pagamento di merenda pomeridiana (succhi di frutta, piccoli frutti, formaggi locali, torte della casa, ecc.) al ciclista che rientra da escursioni, con prodotti tipici locali a Km. 0;
s)servizio (gratuito o a pagamento) di lavanderia (o uso di lavatrice) per indumenti tecnici, disponendo di zona adibita ad asciugatura o asciugatrice o stendini;
t)servizio presente nell’area della struttura adibito al lavaggio delle biciclette;
u)disponibilità di un luogo chiuso e sicuro dove custodire le biciclette e di un luogo adibito ad officina, munito di attrezzi di base per riparare le biciclette;
v)disponibilità presso la struttura di biciclette a noleggio, o fornitura di un elenco di contatti con negozi/officine di riparazione o di noleggio delle biciclette o di assistenza e riparazione di e-bike o negozi specializzati in attrezzature ed indumenti bike (magari convenzionati);
w)fornitura di servizi di prenotazione di bike shuttle;
x)fornitura informazioni su orari e costi di eventuali servizi intermodali;
y)disponibilità di ricarica per bici elettriche;
z)disponibilità di accompagnatori/guide in grado di accompagnare gruppi e famiglie lungo i principali percorsi cicloturistici della zona;
aa)informazioni su guide turistiche in grado di effettuare visite turistiche nel territorio (comprese quelle ad aziende e produzioni tipiche locali, ai servizi culturali, ecc.);
bb)informazioni su: possibilità di effettuare escursioni e tour guidati, o corsi di MTB, gravel ed e-bike; proposte turistiche offerte dal territorio in base alle esigenze del cliente;
cc)garantito il trasporto dei bagagli verso un’altra struttura;
dd)fornitura di contatto con medico e/o fisioterapista (eventualmente convenzionati), in grado di fornire (a pagamento) servizio su chiamata presso la struttura;
ee)accettazione delle principali carte di credito;
ff)presenza nella struttura di un angolo dedicato al bike, dotato di materiale (cartaceo e/o digitale) informativo, mappe e percorsi della zona (eventualmente tradotto in inglese);
gg)connessione wi-fi gratuita (se presente la possibilità di allaccio);
hh)indirizzo e-mail centralizzato monitorato almeno ogni 2 ore durante il giorno

Struttura può possedere seguenti requisiti opzionali:

a)reparto wellness, o, in assenza, convenzione con centri fitness e/o benessere;
b)cucina vegetariana o vegana e/o dietetica (priorità a prodotti tipici locali a Km. 0);
c)assistenza bambini (baby sitter, area giochi dedicata);
d)disponibilità di GPS a noleggio, con road book dei vari percorsi;
e)presentazione di programmi organizzati (anche in collaborazione con terzi);
f)bike briefing gratuito per gruppi;
g)messa a disposizione (dopo cena), previa prenotazione, di una guida/accompagnatore che aiuti a programmare vacanza in bike;
h)organizzazione nella struttura di corsi per principianti (anche in collaborazione con soggetti terzi);
i)disponibilità di convenzioni con guide, accompagnatori e fornitori di altri servizi sportivi;
j)esposizione di gadget a pagamento ed accessori di uso comune;
k)fornitura di integratori;
l)piccola biblioteca tematica (anche di tipo digitale) del patrimonio diffuso locale;
m)disponibilità di bicicletta a noleggio e di un servizio di riparazione (anche in convenzione o su chiamata);
n)noleggio (anche in convenzione) di bici a 3 ruote per anziani ed e-bike per disabili;
o)manutenzione del percorso bike nei pressi della propria struttura, anche in forma associata con altri frontisti;
p)organizzazione di attività di laboratorio legate al territorio ed inerenti produzioni agricole tipiche locali, cucina tipica, artigianato locale, arte, profumi, benessere, flora ecc.

Network comprende inoltre servizi complementari alle strutture ricettive, quali:

– negozi, noleggi e centri di assistenza specializzata (bike center) che debbono possedere seguenti requisiti obbligatori:

a)operatività annuale (su richiesta anche nei giorni festivi);
b)servizio di noleggio e/o vendita di bici inerenti alle varie specialità (da MTB a e-bike) comprese le relative attrezzature (caschetto, zainetto, cestino, cammellino, carrello);
c)fornitura di contatti o prenotazione di servizi: guida e istruttore convenzionato; bike shuttle (convenzionato e non);
d)fornitura di assistenza meccanica alle bici;
e)accettazione delle principali carte di credito.

Tali strutture possono disporre di requisiti opzionali, quali:

a)sevizio bike wash;
b)sevizio docce e luogo per il cambio di abiti (anche in convenzione con altre strutture);
c)vendita di abbigliamento tecnico

– scuole bike e accompagnatori cicloturistici iscritti nell’Elenco regionale, che debbono possedere seguenti requisiti obbligatori:

a)in grado di proporre almeno 10 tipologie di escursioni/tour guidati, di cui almeno 5 tematiche con un forte legame con il territorio e le sue tipicità, o legate ad un target specifico di utenti (v. famiglia);
b)fornitura di proposte prenotabili individualmente (corsi privati di guiding);
c)Ufficio Info/info desk per biker aperto almeno 6 giorni, raggiungibile telefonicamente tutti i giorni per 8 ore o dotato di un servizio di reperibilità telefonica in grado di fornire informazioni ai biker 7 giorni su 7 e 10 ore su 24;
d)noleggio di caschetti (anche in convenzione con negozi specializzati);
e)disponibilità di una convenzione/collaborazione con bike shop, anche per eventuali noleggi e riparazioni di bici;
f)esposizione delle informazioni meteo e delle cartine degli itinerari;
g)accettazione delle principali carte di credito;
h)indirizzo e-mail controllato almeno ogni 2 ore durante il giorno;
i)disponibilità di almeno 1 operatore (titolare o dipendente) avente conoscenza di almeno lingua inglese;
j)possesso di abilitazione all’utilizzo di tecniche di primo soccorso, con il relativo kit;
k)possesso di competenze in meccanica della bicicletta e sue riparazioni essenziali di emergenza, nonché di tecniche di guida di base ed avanzate;
l)utilizzo di strumenti di orientamento (bussola, GPS);
m)possesso di conoscenze in materia di: educazione ambientale; sistema regionale di soccorso

– Agenzie di viaggi e tour operator, che debbono possedere seguenti requisiti obbligatori:

a)ubicazione della sede operativa nella Regione Marche;
b)operatività annuale (su richiesta anche nei giorni festivi);
c)help desk, dotato di personale in grado di parlare almeno lingua inglese ed esperto del territorio e di bike;
d)offerta di servizi/proposte rivolte alle famiglie con bambini;
e)servizio di trasporto persone e bagagli;
f)organizzazione di pranzi/cene a tema su richiesta;
g)noleggio bici di tipo MTB, gravel, touring bike, bici da strada, e-bike (anche in convenzione con bike shop);
h)offerta di pacchetti di 1 o più giorni a specialisti delle varie discipline bike praticabili in zona, nonché a principianti che partecipano per la prima volta ad una vacanza bike;
i)offerta di almeno 5 pacchetti tematici bike aventi un forte legame con il territorio e le sue tipicità (v. produzioni agricole, cucina, artigianato);
j)fornitura informazioni sul Network;
k)sito web con proposte prenotabili anche on request;
l)accettazione delle carte di credito;
m)indirizzo e–mail controllato almeno ogni 2 ore durante il giorno;
n)reperibilità telefonica 7 giorni su 7 e 8 ore al giorno

– servizi di trasporto (bike shuttle, bici bus, taxi rider con carrello), che debbono possedere seguenti requisiti obbligatori:

a)spazi idonei e sicuri per trasporto bici;
b)pianificazione delle soste, in funzione della necessità di fruire della rete regionale cicloturistica;
c)noleggio con conducente e taxi rider con carrello attrezzato per trasportare un numero di bici pari al numero dei ciclisti trasportati, compreso il servizio (su richiesta) di trasporto dei bagagli;
d)help desk, dotato di personale in grado di parlare almeno la lingua inglese;
e)fornitura di mappe e di materiali sul Network;
f)indirizzo e-mail controllato almeno ogni 2 ore durante il giorno;
g)reperibilità telefonica 7 giorni su 7 e 10 ore al giorno

– ristoranti ed agriturismi, che debbono avere seguenti requisiti obbligatori:

a)deposito sicuro per le biciclette, anche in convenzione con altre strutture entro 500 m.;
b)doccia ed un locale per il cambio degli indumenti (anche in convenzione con altre strutture);
c)ricarica di e-bike;
d)menù comprendente almeno 2 pietanze della tradizione locale con prodotti tipici a km. 0, o menù degustazione con prodotti tipici locali a km. 0;
e)flessibilità negli orari di apertura;
f)personale in grado di parlare lingua inglese;
g)fornitura di approvvigionamento gratuito di acqua per borracce;
h)miniofficina o kit di primo intervento per piccole riparazioni alla bici.

Tali strutture possono avere seguenti requisiti opzionali:

a)cucina vegetariana, vegana e/o dietetica (priorità per prodotti tipici locali a km. 0);
b)manutenzione del percorso bike nei pressi della propria struttura, anche in forma associata con altri frontisti;
c)organizzazione di attività di laboratorio legate al territorio ed inerenti a produzioni agricole tipiche locali, cucina tipica, artigianato locale, arte, profumi, benessere, flora

Possono intervenire, in forma singola o associata, nel Network a seguito dell’invio di un’apposita domanda alla Regione (secondo modalità e tempi da questa fissati) solo le strutture di accoglienza e di servizio operanti nella Regione in possesso dei requisiti specifici di cui sopra e dei seguenti requisiti generali:

a)necessarie autorizzazioni richieste dalla normativa vigente per le attività in questione;
b)apertura annuale;
c)conoscenza almeno della lingua inglese;
d)iscrizione al Registro delle imprese della Camera di Commercio ed all’elenco regionale degli accompagnatori cicloturistici;
e)garantita reperibilità per fornitura del servizio anche tramite numero di cellulare

Strutture ed operatori dovranno rispettare le norme di comportamento contenute nel Codice di autodisciplina e nel regolamento che costituisce parte integrante del contratto di adesione al Network

Struttura, esercizio, servizio aderente al Network bike Marche dovrà:

a)fornire all’Ente: dati ed informazioni relativi al proprio esercizio; fotografia (in formato digitale ad alta definizione) dell’esercizio (interni ed esterni) e dei servizi proposti, nonché di quanto può essere utile per qualificare l’offerta turistica; materiali promozionali nei tempi e formati richiesti;
b)segnalare subito eventuali variazioni di prezzo o di dotazioni;
c)garantire l’apertura nei periodi dichiarati;
d)inserire nel proprio sito e nel materiale promozionale, nonché nell’ingresso dei locali (in luogo ben visibile) il marchio del Network;
e)inserire nel proprio sito un link alla pagina web dedicato al Network;
f)partecipare ad almeno il 60% dei corsi di formazione ed aggiornamento organizzati dall’Ente;
g)sottoscrivere e rispettare le procedure definite nelle “Linee guida informative per l’accesso agli strumenti tradizionali e digitali dedicati al bike della Regione Marche”