INIZIATIVE A FAVORE CONSUMATORI

INIZIATIVE A FAVORE CONSUMATORI (L.R. 14/09; D.G.R. 14/2/22)  (commag54)

Soggetti interessati:

Ministero Sviluppo Economico (MISE), Direzione generale per mercato, concorrenza, tutela consumatore (Servizio), Associazioni consumatori regionali iscritte al Registro (AC), Agenzia di comunicazione, cittadini

Iter procedurale:

Giunta Regionale con DGR 108 del 14/2/2022 approvato Programma di attività anno 2022 relativo ad “iniziative della Regione a vantaggio dei consumatori”, a seguito di consultazioni effettuate con AC. Programma comprende:

  1. attivazione di sportelli dei consumatori nel periodo 1/2/2022 – 1/8/2023 (cioè 18 mesi) con apertura di 3/5 giorni a settimana per 18-30 ore/settimana complessive (mediamente 6 ore/giorno). Sportello dotato di: accesso a cittadini, anche in difficoltà motorie, ad internet; casella di posta elettronica intestata al soggetto gestore dello sportello; numero di telefono e segreteria telefonica responsabile di sportello; esperto legale e conciliatore “per primo inquadramento della questione da parte di consumatore”; fornitura gratuita di “informazioni di primo contatto” (comprese quelle di “primo studio delle controversie da parte di esperto legale o conciliatore”), fermo restando che assistenza legale in sede giudiziale o procedure di conciliazione non finanziabili con DGR 108 del 14/2/2022; sede esclusivamente dedicata allo sportello (vietato suo uso promiscuo con altre attività professionali svolte da AC nell’orario di apertura di sportello; “distinzione deve essere percepibile dal consumatore”); targa identificativa di sportello esposta all’esterno della sede in modo da essere ben visibile a consumatore; strumento di registrazione delle pratiche evase, in cui riportare principali elementi identificativi; assistenza al consumatore per compilare modulistica atta a rilevare livello qualitativo di soddisfazione del servizio ricevuto dallo sportello; informazioni sui siti di Regione e sui soggetti gestori di sportelli con relativi servizi resi. Sportelli finanziati debbono costituire rete facilmente individuabile nel sito consumatore.it che funge da collegamento tra cittadinanza, AC ed Istituzioni. Iniziative e risultati conseguiti da sportelli vengono divulgati tramite siti internet di AC, Regione, sito www.consumatore.it social media, mass media tradizionali, attività di comunicazioni varie
  2. iniziative di assistenza, informazione, formazione ed educazione a vantaggio dei consumatori ed utenti avente durata di 15 mesi promosse da ADOC Marche, in cui si prevede una serie di azioni che tramite social e mass media intende informare il maggior numero di cittadini sulla rete di sportelli a tutela dei consumatori, attività intraprese con il Programma, problematiche di maggiore interesse per il consumatore (compresi strumenti stragiudiziali a disposizioni di AC che “consentono brevità dei tempi di risoluzione e loro convenienza in termini economici”). Azione realizzata tramite Agenzia di comunicazione con consolidata esperienza nella promozione di iniziative pubbliche, che predispone, insieme ad ADOC Marche, piano di comunicazione strategico, comprendente: esecuzione di verifiche periodiche (attivate azioni per risolvere eventuali criticità emerse); redazione di relazione finale contenente dati quantitativi e qualitativi di utenza raggiunta con azioni intraprese; caricamento del materiale informativo prodotto sul sito consumatore.it e sui canali social

Giunta Regionale sottoscrive convenzione con AC, in qualità di soggetti realizzatori delle attività del Programma, a cui verrà liquidato a titolo di:

  • anticipo la somma di 142.469,32 € dopo: invio del Programma regionale a MISE; stipula di convenzione; invio da parte di AC di fideiussione bancaria/assicurativa a favore di Regione di importo pari ad anticipo da liquidare con svincolo da parte di Regione dopo verifica MISE della documentazione finale presentata da soggetto beneficiario a saldo;
  • SAL (stato avanzamento lavori) somma di 117.179,45 € a seguito di invio di rendiconto delle spese sostenute e documentate (pari almeno a 41% del contributo concesso), corredato dal monitoraggio su attività svolta
  • saldo dopo: invio da parte di AC del rendiconto finale redatto su modulistica predisposta dal Servizio (comprendente: relazione su attività svolta a livello intermedio e finale per ogni intervento; documentazione contabile; prospetto delle spese rendicontate e quietanzate); attività di controllo eseguita dal Servizio; accertamento di Commissione di verifica

Servizio, al fine di verificare stato di avanzamento del Programma (costi sostenuti ed attività svolte), esegue monitoraggio intermedio entro 30/10/2022 (modello predisposto dal Servizio), avvalendosi delle schede analitiche e del prospetto delle spese rendicontate e quietanzate. Rapporto su stato di avanzamento del Programma inviato a MISE entro 15/11/2022. Ulteriori analisi su spese sostenute e stato di avanzamento del Programma eseguite da Servizio nelle date fissate in convenzione

Entità aiuto:

Regione Marche per anno 2022 stanziato 292.938,63 € di cui:

  • 000 € al finanziamento di sportelli per il consumatore in ambito regionale, da destinare per:
  1. 500 € a copertura dei seguenti costi:
    • realizzazione di appositi programmi informatici per nuovi siti internet od adeguamento di quelli esistenti, strumenti di CRM per gestione di contatti con consumatori e registrazione delle pratiche;
    • iniziative di comunicazione, attività divulgative e di informazione relative ad attività del progetto, comprese quelle inerenti promozione di orario e servizi resi da sportelli (escluse spese per pubblicità e per attività conviviali di qualsiasi genere);
    • consulenze professionali e/o prestazioni di lavoro autonomo fornite in base a lettere di incarico del soggetto beneficiario ad imprese o società (anche cooperative) iscritte nel Registro imprese, o altri soggetti privati con personalità giuridica o Enti pubblici o professionisti iscritti ad Albo o persone fisiche munite di specifico titolo e dotate di adeguata esperienza comprovata da curriculum, con esclusione di professionisti che ricoprono cariche sociali presso soggetto attuatore o in altro modo collegati con questo. Riconosciuta ammissibilità di tali costi se allegata relazione su attività effettivamente svolta dal soggetto incaricato;
  2. 500 € a copertura dei costi del personale dipendente di AC con contratto a determinato od indeterminato (compreso apprendistato professionalizzante) o personale esterno per prestazioni occasionali con relatore contratto, purché utilizzato in modo specifico nel progetto ed allegando relazione su attività svolta;
  3. 000 € a copertura di spese generali (quali: affitto di locale; illuminazione; riscaldamento; assicurazioni; telefono; canoni per connessioni ad internet; servizi postali; viaggi e missioni; buoni pasto di personale dipendente, salvo quello di Regione e di Commissione di verifica i cui oneri sono a carico di Regione) riconosciute in modo forfetario (cioè senza obbligo di rendicontarle) in misura pari a 30% del contributo se questo inferiore a 200.000 € (20% se compreso tra 200.000 e 300.000 €; 15% se superiore a 300.000 €)
  • 938,63 € al finanziamento di iniziative di assistenza, informazione ed educazione da destinare per:
  1. 000 € a copertura dei seguenti costi
    • iniziative di comunicazione, divulgazione ed informazione relative ad attività progettuali, comprese quelle necessarie per promuovere orari e servizi resi da sportello (escluse spese per pubblicità ed attività conviviali);
    • consulenze professionali e/o prestazioni dei lavoro autonomo (v. quanto riportato sopra);
  2. 500 € a copertura dei costi del personale dipendente (v. quanto riportato sopra);
  3. 000 € a copertura del compenso dei membri della Commissione di verifica;
  4. 438,63 € a copertura di spese generali (v. quanto riportato sopra)

Finanziamento fissato in 22.500 €/sportello attivato da: Adiconsum Marche (3); ADOC Marche (3); Cittadinanza attiva (1); Federconsumatori Marche (3); Movimento difesa del cittadino Marche (1); U.DI.CON. regionale Marche (1)